Fair-use-beleid
Makelaar Makker heeft een vaste prijs per makelaar per maand, zonder meter die meeloopt. Dat kan omdat vrijwel alle kantoren binnen een ruime bundel blijven. Dit beleid beschrijft wat wij onder normaal gebruik verstaan, hoe we dat meten en wat er gebeurt als een kantoor er structureel overheen gaat.
1. Begrippen
- Kantoor: de organisatie die de overeenkomst met KroonIT heeft gesloten, met één of meer vestigingen.
- Makelaar: een persoonlijk gebruikersaccount in Makelaar Makker waarvoor het kantoor een abonnement afneemt, ongeacht de functie van de gebruiker.
- Bundel: de hoeveelheid gebruik per kalendermaand die in het abonnement is inbegrepen.
- Beheerder: de gebruiker met de rol beheer binnen het kantoor, het aanspreekpunt voor dit beleid.
2. Wat onder normaal gebruik valt
Per makelaar is per kalendermaand het volgende gebruik inbegrepen. De bundels van alle makelaars van een kantoor worden bij elkaar opgeteld: een kantoor met vijf makelaars heeft dus vijf keer deze hoeveelheid, ongeacht wie het gebruikt.
| Onderdeel | Inbegrepen per makelaar per maand | Wat we tellen |
|---|---|---|
| Spraak (Praat met Makker) | 300 minuten | De tijd dat een spraaksessie verbonden is, afgerond op hele minuten. Een sessie die je vergeet af te sluiten en waarin niets meer gebeurt, telt niet door. |
| Chat | 1.500 berichten | Elk bericht dat je aan Makker stuurt. Antwoorden van Makker tellen niet mee. |
| Objectinformatie | 500 adressen | Elk adres waarvoor Makker een briefing opbouwt uit BAG, Kadaster en EP-Online. Hetzelfde adres opnieuw opvragen binnen dertig dagen komt uit de cache en telt niet mee. |
| Realworks-synchronisatie, notities, dossiers, signalen | Onbeperkt | Het werken met gesynchroniseerde gegevens en je eigen notities valt volledig binnen het abonnement. |
Ter indicatie: 300 spraakminuten is ongeveer een kwartier per werkdag, genoeg voor een bezoekverslag na iedere bezichtiging en een handvol vragen onderweg.
3. Hoe we het meten
- We meten per kalendermaand en per kantoor. Ongebruikte bundel vervalt aan het einde van de maand en schuift niet door.
- We meten alleen aantallen en duur, nooit de inhoud. Makker bewaart geen transcripten van gesprekken en geen inhoud van chatberichten voor dit doel.
- De beheerder ziet het actuele verbruik van het kantoor in Makelaar Makker onder Beheer → Kantoor & koppelingen.
4. Wat er gebeurt bij overschrijding
- Bij 80% van de bundel krijgt de beheerder een signaal in Makelaar Makker. Bij 100% nog een keer. Alles blijft gewoon werken.
- Gaat een kantoor in een maand over de bundel heen, dan doen we niets. Iedereen heeft weleens een drukke maand.
- Gaat een kantoor twee opeenvolgende maanden over de bundel heen, dan nemen we contact op met de beheerder om samen een passende bundel of een extra abonnement te kiezen. Pas na akkoord verandert er iets aan de factuur.
- Alleen bij extreme overschrijding (meer dan het dubbele van de bundel) of bij gebruik dat onder artikel 5 valt, mogen wij na een schriftelijke waarschuwing de spraakfunctie voor dat kantoor tijdelijk beperken tot chat, totdat we een afspraak hebben gemaakt.
5. Wat niet onder normaal gebruik valt
De bundel is bedoeld voor het dagelijkse werk van makelaars. Het volgende valt daar niet onder en is niet toegestaan:
- Geautomatiseerd of scriptmatig gebruik van Makelaar Makker, zoals het in bulk opvragen van adressen of het aansturen van de assistent door andere software.
- Het delen van één account door meerdere personen. Elke gebruiker heeft een eigen account; dat is ook nodig voor de privacy van je klanten.
- Gebruik ten behoeve van een andere organisatie dan het kantoor, of het doorverkopen van toegang.
- Gebruik buiten het makelaars- en hypotheekvak, of gebruik dat in strijd is met de wet of met de voorwaarden van de gekoppelde bronnen (Realworks, Kadaster, BAG, EP-Online).
6. Betaalde Kadaster-producten
Gratis objectinformatie valt in de bundel. Betaalde Kadaster-producten, zoals eigendomsinformatie of een uittreksel, vallen erbuiten. Die worden nooit automatisch opgevraagd: de beheerder schakelt ze per kantoor in, elke opvraging vraagt om een bevestiging, en de kosten worden doorbelast tegen de tarieven in je overeenkomst.
7. Wijzigingen
Wij mogen de bundels aanpassen als de kosten van de onderliggende diensten veranderen. Een wijziging kondigen we minimaal dertig dagen vooraf aan bij de beheerder. Een verlaging van de bundel geldt niet voor een lopende jaarafspraak.
8. Vragen
Twijfel je of jouw manier van werken binnen dit beleid past, of verwacht je een periode met veel gebruik, bijvoorbeeld bij een grote portefeuille of een nieuwe vestiging? Laat het ons vooraf weten, dan zoeken we samen een oplossing.